Deixe-me compartilhar uma experiência pessoal sobre liderança que aprendi no setor de hortifruti, mas que acredito ser aplicável a qualquer negócio. Meu filho, jovem, foi ao hortifruti de seu amigo fazer compras. Talvez,com a experiênci de não ter feito boas escolhas anteriormente, pediu ao amigo uma dica para escolher as frutas. O amigo, prontamente respondeu: “Feche os olhos, estique os braços e escolha a fruta. Vai estar boa” Parece simples, certo?
Mas essa recomendação é o resultado de um profundo entendimento de toda a dinâmica do meu negócio. Quando gerenciamos um negócio, precisamos entender toda a dinâmica que envolve a oferta do produto ou do serviço ao cliente. Em minha experiência pessoal, percebi que a verdadeira liderança não está em estar presente o tempo todo ou tomar todas as decisões. Está em criar um ambiente em que minha equipe possa trabalhar de forma criativa, sem alterar a identidade do negócio, autônoma, mantendo-se dentro dos limites éticos e de segurança em todas as ações e confiante de que suas ações serão vistas e reconhecidas pela liderança.
Entender a dinâmica do negócio
No caso do hortifruti, isso significa que cada pessoa, do caixa ao repositor, sabe exatamente o que fazer e por que isso é importante. Essa autonomia não acontece por acaso; é fruto de muito treinamento e de uma cultura que valoriza a iniciativa. Outro aspecto vital que se evidencia nesse exemplo é o encadeamento do processo produtivo.
Desde a escolha dos fornecedores até a disposição das frutas na loja, cada etapa está interligada. E, honestamente, é preciso uma coordenação precisa para que tudo funcione bem e o cliente tenha a melhor experiência possível. Embora eu esteja falando a partir de um exemplo de um hortifruti, esses princípios de liderança e organização são universais. Em qualquer área, se você conseguir montar um sistema que funcione bem sem precisar estar sempre em cima, você está no caminho certo.
Essa autonomia, que não significa abandono da equipe, pelo contrário, significa investimento em escuta ativa para descobrir pela experiência e competência de cada pessoa como fazer melhor a cada dia permite à liderança focar em estratégias e inovação, enquanto a equipe conduz o dia a dia, o que já está estabelecido.
Em resumo, a liderança é um processo em contínuo desenvolvimento e também é uma habilidade que qualquer um pode construir e cultivar. Ao empoderar minha equipe e otimizar processos, não só melhoro a operação, mas também crio um ambiente onde todos se sentem valorizados e responsáveis. E isso, no final das contas, enriquece a experiência do cliente e promove um crescimento sustentável. Então, quando um cliente fecha os olhos e escolhe seja o que for em nosso negócio, significa que uma relação de extrema confiança na qualidade do que é oferecido está consolidada. Ambos, clientes e equipe estão vivenciando o resultado de uma liderança eficaz e de um processo bem organizado.
E você? Tem conduzido sua equipe para o fortalecimento da confiança em seu negócio?
